7 chiến lược vận chuyển tốt nhất cho Thương mại điện tử

Hãy hình dung bạn đang ngồi tại bàn trong nhà hàng yêu thích của mình. Bạn vừa gọi món, và bây giờ bạn đã sẵn sàng để dùng bữa. Thông thường, bạn sẽ nhận được thức ăn trong vòng 10 phút sau khi gọi đồ, nhưng hôm nay thì khác. Sau 20 phút chờ đợi mà bạn vẫn chưa nhận được đồ ăn trên bàn (chắc bực mình lắm nhỉ?)

Đây là cảm giác của khách hàng sau khi không nhận được các mặt hàng đã đặt vào thời gian dự kiến!

Công việc vận chuyển chính là trách nhiệm chuyển hàng hóa từ nơi này sang nơi khác; một hệ thống vận chuyển mạnh mẽ đảm bảo sự hài lòng của khách hàng bằng cách giao hàng đúng thời hạn và giúp các công ty giảm chi phí vận chuyển (đôi bên cùng có lợi).

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm thấy bảy giải pháp vận chuyển thương mại điện tử mà bạn có thể triển khai để mang lại trải nghiệm vận chuyển tốt nhất cho khách hàng của mình. Bắt đầu nào.

1. Miễn phí Vận Chuyển

Ai lại không thích quà tặng chứ? Cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí là một chiến lược vững chắc để thuyết phục khách mua hàng. Nhưng các cụ có câu “Không có bữa trưa nào miễn phí trên đời”. Vì vậy, nếu khách hàng không trả tiền vận chuyển, điều đó có nghĩa là bạn phải trả phí vận chuyển thay cho họ.

Theo thống kê, 93% người tiêu dùng sẽ mua hàng từ CTA liên quan đến giao hàng miễn phí. 61% trong số họ sẽ hủy đơn hàng nếu không có lợi ích đó.

Tuy nhiên, không phải lúc nào bạn cũng có thể cung cấp giao hàng miễn phí cho tất cả các sản phẩm, đặc biệt là những sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận thấp. Dưới đây là một số chiến lược bạn có thể áp dụng để cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí mà không phải chịu tổn thất nặng nề.

Chiến lược

• Cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí với ngưỡng đặt hàng nhất định. Bạn có thể đặt ngưỡng tối thiểu, ví dụ giá trị giỏ hàng tối thiểu 500k sẽ được giao hàng miễn phí. Điều này sẽ khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn từ bạn. Trên thực tế, 58% khách hàng có nhiều khả năng mua hàng hơn nếu bạn có chính sách miễn phí vận chuyển.
• Hiển thị giá đã bao gồm phí vận chuyển – Thay vì tính phí vận chuyển cộng vào giá thông thường, bạn chỉ cần gộp phí vận chuyển vào giá bán sản phẩm và sử dụng ưu đãi miễn phí vận chuyển làm mồi nhử.

• Mời khách hàng đăng ký tài khoản thành viên để được giao hàng miễn phí.

2. Cung cấp tùy chọn vận chuyển

Nếu lựa chọn giao hàng miễn phí có vẻ không khả thi, thì bạn có thể cung cấp các lựa chọn giao hàng sau cho khách hàng mà vẫn đảm bảo có lợi cho bạn:

Giao hàng hỏa tốc – Là thỏa thuận mà khi đó khách hàng trả 1 khoản phí cao để đơn hàng được giao nhanh hơn so với thời gian vận chuyển tiêu chuẩn. Ví dụ: Nếu vận chuyển tiêu chuẩn mất 3-5 ngày mà khách hàng muốn nhận hàng sớm hơn, thì họ có thể chọn dịch vụ giao hàng hỏa tốc này.

Mẹo: Bạn có thể tăng một chút phí giao hàng nhanh và tận dụng khoản thu tăng thêm để cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí cho những khách hàng muốn chờ vận chuyển thông thường.

Các hình thức giao hàng hỏa tốc thường thấy hiện nay:

• Giao hàng 2-4h – Đúng như tên gọi, khách hàng có thể nhận được đơn đặt hàng trong vòng 2-4h. Lựa chọn này thường được Tiki và các công ty khác hợp tác với các công ty giao hàng như Grab, Ahamove, Lalamove... để giao hàng nhanh hơn.
• Giao hàng trong ngày – Đơn hàng được giao ngay trong ngày đặt hàng. Đây là phương án cân bằng giữa chi phí và thời gian nhất trong các phương án giao hàng hỏa tốc. Tuy nhiên nhược điểm là người mua và người bán phải gần nhau.

Dù chọn cách nào, thì bạn cũng nên minh bạch về chi phí và các loại phí liên quan đến vận chuyển. Người mua hàng ghét các khoản phí ẩn và bạn có thể mất một khách hàng trung thành vì lý do đó.

3. Tiết lộ thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng dự kiến (ETA) sẽ ảnh hưởng đến việc lựa chọn vận chuyển của khách hàng. Tốt nhất là thời gian này nên được hiển thị trong giỏ hàng thanh toán.

Nếu bạn thỏa thuận thời gian giao hàng ước tính là 5 ngày, thì hãy đảm bảo bạn giao đúng theo thời hạn đó. Trong trường hợp có bất kỳ sự chậm trễ không lường trước nào, bạn nên liên lạc ngay với khách hàng và chịu hoàn toàn trách nhiệm. Nếu bạn gửi đơn hàng quốc tế, bạn nên cẩn thận hơn vì kiện hàng có thể ​​sẽ đi qua nhiều trạm kiểm soát.

Khách hàng phải dễ dàng liên hệ được với nhân viên hỗ trợ của bạn.

Mẹo:  Sử dụng Goship giúp bạn dễ dàng so sánh giá  và thời gian vận chuyển, lựa chọn đơn vị vận chuyển để gửi hàng nhanh hơn.

4. Cho phép theo dõi vị trí lô hàng

Việc cho phép khách hàng theo dõi trạng thái trực tiếp lô hàng của họ có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian cho việc chăm sóc khách hàng. Bằng cách này, bạn sẽ không bị "tấn công" bởi các tin nhắn hỏi về tình trạng giao hàng của họ và có thể dành thời gian để xử lý các việc khác.

Bằng cách cho phép khách hàng tra cứu vận đơn trực tiếp, khách hàng sẽ không còn hoài nghi về sự an toàn của lô hàng của họ. Một cuộc khảo sát cho thấy 82% người tiêu dùng nhận thấy việc nhận thông tin cập nhật thường xuyên về tình trạng giao hàng là rất quan trọng. 45% trong số họ thích nhận thông tin cập nhật qua tin nhắn. Trong khi đó, 85% thích nhận qua email.

Nếu thời gian giao hàng kéo dài (chẳng hạn như vận chuyển quốc tế), bạn phải luôn cập nhật tình trạng cho khách hàng để họ không lo lắng về điều đó.

5. Tìm hiểu về các hạn chế vận chuyển quốc tế

Nếu bạn chọn cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế cho khách hàng của mình, thì việc tìm hiểu các chính sách hạn chế vận chuyển hàng hóa liên quan đến các quốc gia sẽ rất có ích. Một số sản phẩm có thể bị cấm xuất khẩu từ quốc gia của bạn hoặc bị hạn chế nhập khẩu bởi một số quốc gia khác.

Một số mặt hàng bị nghiêm cấm vận chuyển quốc tế do tính nguy hiểm như Sơn móng tay, Thuốc lá, Đá khô, Đạn dược, Đồ uống có cồn, v.v.

Hãy cân nhắc những hạn chế này trong khi lập chiến lược cho các lựa chọn vận chuyển.

6. Đóng gói cẩn thận

Bao bì là một cơ hội tuyệt vời không chỉ để bảo vệ sản phẩm mà còn để phản ánh thương hiệu của bạn. Để tăng thêm niềm vui cho khách hàng, bạn có thể thử sử dụng bao bì được cá nhân hóa cho phù hợp với khách hàng của mình.

Bạn phải áp dụng các biện pháp đóng hàng đặc biệt khi vận chuyển các sản phẩm tinh xảo như đồ gốm. Nếu không được đóng gói đúng cách, rất có thể các mặt hàng này sẽ bị vỡ trong quá trình vận chuyển, dẫn đến ấn tượng tiêu cực đối với khách hàng.

Việc dán nhãn giao hàng cũng giúp phân loại để lô hàng của bạn không bị lẫn lộn với các kiện hàng khác dẫn đến giao nhầm. Việc dán nhãn cảnh báo hàng hóa đúng tiểu chuẩn cũng đảm bảo rằng công ty vận chuyển xử lý các kiện hàng một cách phù hợp với mặt hàng bên trong.

7. Bảo hiểm vận chuyển

Trong cuộc sống, điều chắc chắn duy nhất là không có gì là chắc chắn cả. Mặc dù đã đóng gói cẩn thận và dán nhãn chính xác nhưng vẫn có khả năng các gói hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển. Đây là lúc bảo hiểm vận chuyển phát huy tác dụng.

Nếu vận chuyển những mặt hàng đắt tiền (như đồ trang sức, điện thoại...), bạn nên mua bảo hiểm cho những hàng hóa đó. Việc đó sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều tiền và dễ dàng khiến các đối tác vận chuyển phải trả giá cho sự cẩu thả của họ hơn.

Lời kết

Mặc dù vận chuyển vẫn là một phần không thể thiếu trong quy trình giao hàng Thương mại điện tử, nhưng bạn không nên chỉ tập trung hoàn toàn vào việc cung cấp dịch vụ giao hàng hỏa tốc. Bạn cũng nên tính đến khía cạnh thân thiện với môi trường trong quy trình vận chuyển, chẳng hạn như làm việc với các đối tác thân thiện với môi trường và sử dụng bao bì thân thiện với môi trường.

Với sự phát triển của ngành Thương mại điện tử, khách hàng ngày càng có thêm cơ hội tiếp cận với các dịch vụ chất lượng và lựa chọn thay thế tốt hơn. Bạn cần duy trì chính sách vận chuyển hấp dẫn để đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của họ. Khi sử dụng các chiến lược được đề cập trong bài viết này, bạn sẽ có thể vận chuyển hiệu quả, cũng như sử dụng vận chuyển như một động lực để khiến khách hàng quay lại mua sản phẩm của bạn nhiều hơn.